Conditions Générales d'Utilisation

AllerRetour SARL (« nous », « AllerRetour ») exploite une plateforme numérique de mobilité accessible via un site internet et des applications mobiles (la « Plateforme »), permettant aux utilisateurs (« vous », « les Membres ») de rechercher, comparer, réserver et payer une gamme de services de transport interurbain en République de Guinée, tels que le bus longue distance et le covoiturage.

La Plateforme est conçue pour : (i) mettre en relation des conducteurs se rendant vers une destination donnée pour leur propre compte avec des passagers voyageant dans la même direction, afin de leur permettre de partager le trajet et les frais associés (covoiturage) ; (ii) permettre aux Membres de rechercher et d'acheter des billets de bus auprès de compagnies de transport partenaires (les « Transporteurs »).

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») ont pour objet d'encadrer l'accès et les modalités d'utilisation de la Plateforme. Nous vous invitons à en prendre attentivement connaissance. Vous comprenez et reconnaissez qu'AllerRetour n'est partie à aucun accord, contrat ou relation contractuelle de quelque nature que ce soit conclu entre les Membres de sa Plateforme ou avec un Transporteur.

La réservation de tout service de transport via la Plateforme requiert la création d'un compte personnel, ainsi que la vérification de votre numéro de téléphone par OTP SMS. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription, et à les maintenir telles tout au long de votre utilisation de la Plateforme.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous vous engagez à nous informer immédiatement de tout accès non autorisé ou suspicion de compromission de votre compte. AllerRetour ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d'une utilisation frauduleuse de vos identifiants qui ne nous aurait pas été signalée dans les meilleurs délais.

Une réservation effectuée sur la Plateforme est considérée comme ferme dès lors que le paiement correspondant a été validé. AllerRetour garantit alors la disponibilité de votre place auprès du Transporteur ou du conducteur concerné, sous réserve des conditions d'exécution prévues à l'article 7.

En cas d'indisponibilité imputable au Transporteur ou au conducteur (annulation du trajet, défaillance du véhicule, surbooking, etc.), AllerRetour procède au remboursement intégral et automatique du montant acquitté, dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrées.

Les paiements effectués sur la Plateforme sont libellés en francs guinéens (GNF). Ils sont réalisés via Orange Money, lors de la finalisation de la réservation.

Les transactions transitent par des prestataires de paiement agréés, qui sont seuls habilités à traiter les données sensibles correspondantes. AllerRetour ne stocke à aucun moment les identifiants ou codes secrets de votre portefeuille Mobile Money, ni les numéros complets de carte bancaire.

Vous pouvez annuler votre réservation depuis votre compte selon les modalités suivantes : annulation gratuite jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant l'horaire de départ ; entre 24 heures et 2 heures avant le départ, des frais peuvent être appliqués en fonction du Transporteur ; moins de 2 heures avant le départ, aucune annulation n'est possible.

En cas d'annulation par le Transporteur ou le conducteur, vous bénéficiez d'un remboursement intégral et automatique sous quarante-huit (48) heures ouvrées, sans démarche supplémentaire de votre part.

En tant que passager, vous vous engagez à vous présenter à l'heure indiquée au point de départ, muni de votre titre de transport (QR code) et d'une pièce d'identité valide. Vous vous engagez à respecter les conditions de bagages communiquées par le Transporteur ainsi qu'à adopter un comportement courtois et respectueux envers le Transporteur, le conducteur et les autres passagers.

Tout comportement portant atteinte à la sécurité, à la tranquillité ou à l'intégrité des personnes peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte, sans préjudice des éventuelles poursuites légales.

Les Transporteurs partenaires s'engagent à maintenir leurs véhicules en bon état de fonctionnement, à respecter les horaires annoncés sur la Plateforme, à disposer des assurances et autorisations légales requises pour l'exercice de leur activité, et à honorer l'ensemble des réservations confirmées.

AllerRetour vérifie l'identité et les documents légaux des Transporteurs et des conducteurs en covoiturage avant leur référencement sur la Plateforme (procédure KYC : pièce d'identité, permis de conduire, carte grise). Cette vérification ne saurait toutefois exonérer le Transporteur de sa responsabilité propre.

AllerRetour agit en qualité d'intermédiaire technologique entre les Membres et les Transporteurs. La responsabilité du transport lui-même — sécurité, conduite, respect du Code de la route et de la réglementation applicable — incombe exclusivement au Transporteur ou au conducteur en covoiturage.

AllerRetour ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'exécution du trajet, à l'exception des cas où sa propre responsabilité serait engagée en application des dispositions légales impératives.

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Vous disposez notamment des droits d'accès, de rectification, de portabilité, d'effacement, d'opposition et de limitation sur vos données. Ces droits peuvent être exercés directement depuis votre compte ou en contactant le support à l'adresse support@allerretour.gn.

AllerRetour se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU pour refléter l'évolution de ses services, de la législation applicable ou de ses pratiques internes.

Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou par une notification au sein de l'application, au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. Votre poursuite de l'utilisation du service au-delà de la date d'effet vaudra acceptation des nouvelles CGU. À défaut d'acceptation, vous pourrez clôturer votre compte sans frais.

Les présentes CGU sont soumises au droit guinéen. En cas de litige relatif à leur formation, leur exécution ou leur interprétation, et après tentative préalable de résolution amiable, compétence est attribuée aux juridictions compétentes de Conakry.